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Customer Success · Berlin

Werkstudent/in CRM - Kundenservice & Community Management (m/w/d)

Du hast Spaß am Austausch mit Menschen, ein Gespür für Social Media und möchtest praktische Erfahrung im CRM sammeln? Dann unterstütze unsere CRM Managerin im Kundenservice, beim Community Management

Du hast Spaß am Austausch mit Menschen, ein Gespür für Social Media und möchtest praktische Erfahrung im CRM sammeln? Dann unterstütze unsere CRM Managerin im Kundenservice, beim Community Management und im E-Mail-Marketing.

Deine Aufgaben

  • Kundenservice: Du bearbeitest montags bis freitags täglich etwa zwei Stunden Kundenanfragen über WhatsApp und Zendesk - freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert. Wir arbeiten dich in unsere Tools und Abläufe ein.

  • WhatsApp am Wochenende: Samstags und sonntags betreust du jeweils eine Stunde unseren WhatsApp-Kundenservice. Diese Zeiten sind Teil deiner insgesamt 20 Wochenstunden.

  • Community Management: Du beantwortest Kommentare unter unseren Beiträgen, gehst auf Fragen und Feedback ein und hältst den Austausch mit unserer Community lebendig.

  • Aktiv auf Social Media: Du entdeckst relevante Trends und Beiträge anderer Accounts, bei denen wir uns als Marke einbringen können. Mit passenden Kommentaren, Likes und aktiver Interaktion machst du neue Menschen auf uns aufmerksam und erhöhst unsere Sichtbarkeit.

  • CRM-Unterstützung: Du hilfst unserer CRM Managerin im Tagesgeschäft und übernimmst kleinere operative Aufgaben.

  • Newsletter: Du unterstützt beim Erstellen, Prüfen und Versenden unserer Newsletter in Klaviyo.

  • Urlaubsvertretung: Nach einer Einarbeitung und klaren Übergabe übernimmst du ausgewählte Aufgaben während des Urlaubs unserer CRM Managerin.

Das bringst du mit

  • Du bist eingeschriebene/r Student/in und hast 20 Stunden pro Woche Zeit.

  • Du beherrschst Deutsch sicher und fehlerfrei in Wort und Schrift.

  • Du bist gerne auf Social Media unterwegs, erkennst Trends und hast ein Gespür dafür, welche Kommentare und Interaktionen zu einer Marke passen.

  • Du gehst offen und freundlich auf Menschen ein und bleibst auch bei kritischen Anfragen ruhig und hilfsbereit.

  • Du arbeitest sorgfältig, selbstständig und zuverlässig.

  • Du hast Lust, dich in Zendesk und Klaviyo einzuarbeiten. Erste Berührungspunkte mit Kundenservice, Community Management oder E-Mail-Marketing sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.

  • Du bist bereit, samstags und sonntags jeweils eine Stunde den WhatsApp-Kundenservice zu übernehmen.

Das erwartet dich

Du arbeitest eng mit unserer CRM Managerin zusammen und lernst, wie Kundenservice, Community Management und E-Mail-Marketing im Alltag funktionieren. Dabei wirst du Schritt für Schritt eingearbeitet und übernimmst eigene Aufgaben mit direktem Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden.

Klingt nach dir? Dann schick uns deinen Lebenslauf, deinen frühestmöglichen Starttermin und ein paar Zeilen dazu, warum du zu uns passt.

Department
Customer Success
Locations
Berlin
Picture of Sibilla
Contact Sibilla HR Manager Switzerland – People & Culture

Berlin

About Glambou GmbH

We are Glambou – a fast-growing contemporary multi-channel concept offering quality designer jewelry. We are based in Berlin with vast operations across Switzerland and Germany. We partner with established and upcoming designers from around the world to provide a curated assortment to our customers.

Our mission is to offer a platform on which our customers can discover and experience quality jewelry. Our multi-channel concept consists of both growing e-commerce and marketplace and a growing network of premium and luxury retail stores in Switzerland and Germany.

Founded in 2018
Co-workers 86
Customer Success · Berlin

Werkstudent/in CRM - Kundenservice & Community Management (m/w/d)

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